Perron 28, gevestigd aan Willemstraat 28, 8601 GH Sneek, streeft naar hoogwaardige dienstverlening en optimale klanttevredenheid. Wanneer een cliënt ontevreden is, biedt onderstaande klachtenprocedure een duidelijke, zorgvuldige en AVG-conforme werkwijze voor behandeling van klachten.

 

1. Indiening van de klacht

1.1. Een klacht kan worden ingediend door de cliënt zelf of door een gemachtigde vertegenwoordiger.

1.2. Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via:

 

E-mail: kapsalon@perron28.com

Telefoon: 0515 820 330

Het contactformulier op de website

Schriftelijk per post naar bovenstaand adres

Persoonlijk tijdens een afspraak in de salon

1.3. Voor een correcte behandeling dienen minimaal te worden verstrekt: naam, contactgegevens, datum van aankoop of levering, omschrijving van de klacht en eventueel foto’s of andere relevante documentatie.

1.4. Onvolledige klachten worden pas in behandeling genomen zodra alle ontbrekende informatie is aangeleverd.

 

2. Bevestiging van ontvangst

Binnen 2 werkdagen na ontvangst wordt een schriftelijke bevestiging verstuurd, waarin staat vermeld op welke datum de klacht is ontvangen, wie de klacht behandelt en binnen welke termijn een inhoudelijke reactie wordt verwacht.

 

3. Beoordeling van de klacht

Perron 28 beoordeelt elke klacht zorgvuldig en objectief. Indien noodzakelijk wordt aanvullende informatie opgevraagd of wordt de cliënt uitgenodigd voor een fysieke beoordeling van het haarwerk. De cliënt dient hieraan redelijke medewerking te verlenen.

 

4. Termijn van inhoudelijke reactie

Perron 28 streeft naar een inhoudelijke beoordeling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van een volledig ingediende klacht. Indien deze termijn niet haalbaar is, wordt de cliënt tijdig geïnformeerd over de reden en de nieuwe termijn.

 

5. Mogelijke oplossingen

Indien de klacht gegrond wordt bevonden, kan Perron 28 onder meer besluiten tot:

herstel, reparatie of aanpassing van het haarwerk

(gedeeltelijke) vervanging

het aanbieden van een alternatieve passende oplossing

gehele of gedeeltelijke restitutie (indien gerechtvaardigd)

 

6. AVG – Verwerking van persoonsgegevens

6.1. Doel van verwerking: persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor registratie, beoordeling en afhandeling van de klacht en voor interne kwaliteitsverbetering.

 

6.2. Rechtsgrond:

Artikel 6 lid 1 sub b AVG (uitvoering van de overeenkomst),

Artikel 6 lid 1 sub f AVG (gerechtvaardigd belang bij correcte klachtenafhandeling).

6.3. Gegevenscategorieën: contactgegevens, aankoop-/leveringsgegevens, correspondentie en eventueel foto’s van het haarwerk. Er worden geen bijzondere persoonsgegevens verwerkt tenzij door de cliënt vrijwillig verstrekt en strikt noodzakelijk.

6.4. Toegang: persoonsgegevens zijn uitsluitend toegankelijk voor medewerkers die betrokken zijn bij de behandeling van de klacht.

6.5. Bewaartermijn: persoonsgegevens worden maximaal 12 maanden na afhandeling van de klacht bewaard, tenzij wettelijke bewaartermijnen anders voorschrijven.

6.6. Beveiliging: Perron 28 treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen onbevoegde toegang of verlies.

6.7. Rechten van de cliënt: inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van verwerking, bezwaar en dataportabiliteit. Verzoeken kunnen worden gestuurd naar kapsalon@perron28.com. Perron 28 reageert binnen 30 dagen.

6.8. Delen met derden: gegevens worden niet verstrekt aan derden, tenzij wettelijk verplicht of noodzakelijk voor geschilbeslechting, en dan alleen met toestemming van de cliënt.

 

7.Geschilbeslechting

Indien de cliënt niet akkoord gaat met de uitkomst of afhandeling van de klacht, kan deze worden voorgelegd aan een onafhankelijke klachten- of geschillencommissie (indien van toepassing) of aan de bevoegde civiele rechter. 

 

 8. Registratie en kwaliteitsbewaking

Alle klachten worden intern geregistreerd en gebruikt om de dienstverlening van Perron 28 continu te verbeteren, met inachtneming van de AVG.